LUMACLEAN · BELGRADE
Политика конфиденциальности
Обновлено 6 октября 2026
Здесь описано, как LumaClean обрабатывает информацию при посещении сайта, переписке и заказе уборки в Белграде. Политика распространяется на чат сайта и WhatsApp.
Какие данные мы получаем
Мы получаем ваши сообщения, идентификатор канала или номер телефона, а также имя и контакты, если вы их предоставляете. При заказе это могут быть адрес уборки, сведения о помещении, услуги, даты, расчёт цены и данные заказа. Мы сохраняем историю переписки и приложенные изображения или файлы. Передавайте только необходимые сведения; не отправляйте документы, платёжные реквизиты и чувствительные изображения.
Для чего используются данные
Для ответов на вопросы, расчёта цены, записи на уборку, обслуживания заказов и поддержки. Идентификаторы сообщений, статусы доставки, время событий, данные сессии и журналы безопасности нужны для работы переписки, предотвращения дублей и защиты сервиса.
WhatsApp и Meta
Канал WhatsApp использует WhatsApp Business Platform компании Meta. Сообщения и события доставки проходят через Meta и наш сервис. Meta также обрабатывает данные по собственным правилам. Удаление копии из LumaClean не удаляет ваш аккаунт WhatsApp или копии у вас и Meta.
ИИ и поставщики сервисов
Некоторые сообщения и изображения может обрабатывать автоматизированный ИИ-помощник для понимания запроса, подготовки ответа и помощи с записью. Можно попросить подключить человека. Необходимые данные обрабатывают поставщики хостинга, базы данных, хранения файлов, переписки и ИИ, включая Vercel, Neon, Meta, PoYo и OpenRouter. Мы передаём сведения для работы сервиса, а не публикуем переписку. Провайдеры могут обрабатывать данные за пределами Сербии по своим условиям и политикам.
Аналитика сайта
Необязательная Google Analytics загружается только после разрешения в настройках конфиденциальности сайта. Она получает сведения о страницах, действиях и технических данных устройства и может использовать cookies. Текст обращений, имена и телефоны в аналитику не отправляются. Выбор можно изменить через настройки конфиденциальности на сайте.
Хранение и безопасность
Мы храним данные, необходимые для обращений, текущих заказов, поддержки и обязательных операционных или правовых записей. Срок зависит от цели и запроса на удаление; единого фиксированного срока для всех записей нет. Доступ администратора ограничен, вложения хранятся приватно, секреты — на сервере. Абсолютную безопасность не может гарантировать ни одна система. Резервные копии могут сохраняться до их замены или истечения срока обычного цикла резервирования.
Ваши запросы
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о сохранённых данных, исправить их или запросить удаление. Может потребоваться подтверждение, что данные принадлежат вам. Часть записей может быть необходима для текущего заказа, спора или обязательных требований; мы объясним ограничения. Используйте инструкцию удаления ниже или указанные контакты.