LUMACLEAN · BELGRADE
Politika privatnosti
Ažurirano 6. oktobra 2026.
Ova politika opisuje kako LumaClean obrađuje informacije kada posetite sajt, kontaktirate nas ili dogovarate čišćenje u Beogradu. Obuhvata čet na sajtu i WhatsApp kanal.
Podaci koje primamo
Primamo poruke koje šaljete, identifikator kanala ili broj telefona i ime i kontakt podatke koje navedete. Za čišćenje to mogu biti adresa, podaci o prostoru, usluge, datumi, procena cene i podaci narudžbine. Čuvamo istoriju razgovora i priložene slike ili datoteke. Šaljite samo potrebne informacije, bez ličnih dokumenata, podataka za plaćanje ili osetljivih slika.
Svrhe obrade
Podatke koristimo za odgovore, procenu cene, zakazivanje, izvršavanje narudžbina i podršku. Identifikatori poruka, potvrde isporuke, vremenske oznake, podaci sesije i bezbednosni zapisi omogućavaju komunikaciju, sprečavanje duplikata i zaštitu servisa.
WhatsApp i Meta
Naš WhatsApp kanal koristi WhatsApp Business Platform kompanije Meta. Poruke i događaji isporuke obrađuju se kroz Meta i naš servis. Meta obrađuje podatke i prema svojim pravilima. Brisanje kopije iz LumaClean ne briše vaš WhatsApp nalog niti kopije kod vas ili kompanije Meta.
AI i pružaoci usluga
Automatizovani AI pomoćnik može obrađivati neke poruke i slike radi razumevanja upita, pripreme odgovora ili pomoći pri zakazivanju. Možete zatražiti razgovor sa osobom. Neophodne podatke obrađuju pružaoci hostinga, baze podataka, skladištenja, komunikacije i AI usluga, uključujući Vercel, Neon, Meta, PoYo i OpenRouter. Podatke delimo radi rada servisa, a ne objavljujemo razgovore. Pružaoci mogu obrađivati podatke izvan Srbije prema svojim uslovima i politikama privatnosti.
Analitika sajta
Opciona Google Analytics učitava se tek nakon dozvole u podešavanjima privatnosti. Prima podatke o stranicama, radnjama i uređaju i može koristiti kolačiće. Tekst upita, imena i brojeve telefona ne šaljemo analitici. Izbor možete promeniti u podešavanjima privatnosti na sajtu.
Čuvanje i bezbednost
Čuvamo informacije potrebne za upite, aktivne narudžbine, podršku i neophodne operativne ili pravne evidencije. Trajanje zavisi od svrhe i zahteva za brisanje; nema jednog fiksnog roka za svaki zapis. Administratorski pristup je ograničen, prilozi se čuvaju privatno, a pristupni podaci na serveru. Nijedan sistem ne garantuje apsolutnu bezbednost. Rezervne kopije mogu ostati do zamene ili isteka u redovnom ciklusu.
Vaši zahtevi
Kontaktirajte nas za informacije o svojim podacima, ispravku ili brisanje. Možda ćemo proveriti da li zahtev obuhvata vaše podatke. Neki zapisi moraju ostati zbog aktivne narudžbine, spora ili važećih obaveza; objasnićemo ograničenja. Koristite uputstvo za brisanje ili kontakte navedene ispod.